Notre SAV est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17 h par email : Contactez nous !
Vous pouvez le contacter pour toute question concernant le fonctionnement de votre produit et la mise en service.

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Quelle est la Procédure à suivre si votre produit est en panne ?

Envoyez par mail les informations suivantes :

Facture d'achat du produit
Numéro de série du produit
Symptômes de la panne (descriptif précis, circonstance de la panne, photos...)

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Notre SAV vous guidera pour la résolution de cette panne.
▶ Soit par un dépannage téléphonique ou par échange de mail.
▶ Soit en vous proposant un retour dans nos ateliers grâce à un numéro d'accord de retour. Conservez-le précieusement.

Dans le cas d'un retour en atelier, merci de remplir numériquement et d’imprimer le bon de retour ci-joint. Renseignez-le dans son intégralité.

Bon de retour SAV à remplissage numérique

Ajoutez ce bon de retour au colis que vous nous envoyez.
Veillez à bien retourner le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires afin qu'il soit pris en charge par notre SAV et qu'il voyage sans aucun risque.

Pour une prise en charge sous garantie, les frais d'envoi vers notre atelier sont à la charge du client et les frais de retour à notre charge. Dans le cas d'une intervention hors garantie, les frais aller/retour sont à la charge du client.

Garantie Inmotion France

Inmotion France met tout en oeuvre pour vous satisfaire !
Votre produit Inmotion est garantie 2 ans ou 2000 km sauf pièces d’usures dans une utilisation normale. La batterie Lithium et le chargeur sont garantis 1 an.
La disponibilité des pièces détachées est de deux ans à compter de la date de sortie officielle du produit.

Gardez le carton, il sera necessaire en cas de retour SAV. Aucun produit ne sera accepté s’il n’est pas dans son emballage d’origine.

Dans quel cas ma garantie n'est pas valable ?

Hors garantie générale

Utilisation anormale du produit
Chutes/chocs du produit
Casse du produit
Crevaison
Usure pneumatique et chambre à air
Oxydation
Problème d’autonomie (selon les cas)
Systèmes lumineux (Led, phares...)
Les pièces d’usures en général
Mises à jour (application Inmotion, Firmware, fichier son...)
Si le produit a été démonté par une autre personne que le service après-vente New Walkings.

Hors garantie batterie

Si les conditions de stockage ne sont pas respectées.
Conditions de stockage conseillés entre +5°C et +35°°C dans un endroit sec et sain.
Si les conditions de charge ne sont pas respectées.
Conditions de charge conseillées entre +10°C et +30°C dans un endroit sec et sain, avec une charge au minimum tous les 3 mois.
Si les conditions d’utilisation ne sont pas respectées.
Conditions d’utilisation conseillées entre 0°C et +35°C.
Si la capacité est supérieure à 50% de la valeur nominale annoncée.
En cas d’oxydation et/ou d’humidité.

Certaines pièces détachées sont disponibles sur notre site internet pour faire des entretiens mineurs.
D'autres tâches, plus délicates, sont uniquement éffectuées dans nos ateliers. Contactez notre SAV pour une demande de devis.

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Conseils d'utilisation et consignes de sécurité

Retrouvez tous nos conseils d'entretien régulier et nos consignes de sécurité sur notre page dédiée Nos guides d'entretiens

Service après-vente

Votre produit provient d'un revendeur officiel Inmotion France