Servicio postventa
Ha comprado su producto
en nuestro sitio web www.inmotion-france.fr
Debe acceder a su cuenta, seleccionar el pedido con el problema (pestaña "Historial de pedidos") y enviar un mensaje desde él, añadiendo el número de serie del producto. Los gastos de envío corren a nuestro cargo.
Su producto proviene de un revendedor oficial de Inmotion France
En este caso, debe ponerse en contacto con el minorista donde compró su producto. Se encargarán de su servicio postventa y de cualquier reclamación de garantía.
El distribuidor se encargará de enviar el producto a nuestro taller técnico y le facturará las reparaciones.
Su producto está fuera de garantía o fue comprado hace más de dos años :
Si compró su producto en nuestro sitio, acceda a su cuenta, seleccione el pedido con el problema (pestaña "Historial de pedidos") y envíe un mensaje desde él, añadiendo el número de serie de su producto. De lo contrario, tendrá que abrir un expediente a través del formulario de contacto, adjuntando su factura y su número de serie. Los gastos de envío corren a su cargo. Una vez recibido su producto, se elaborará un presupuesto de reparación.
Debe acceder a su cuenta, seleccionar el pedido con el problema (pestaña "Historial de pedidos") y enviar un mensaje desde él, añadiendo el número de serie del producto.
Con la siguiente información :
- Número de serie del producto
- Síntomas de la avería (descripción precisa, circunstancias de la avería, fotos...)
Nuestro servicio de atención al cliente le guiará para resolver el problema.
▶ Ya sea mediante la resolución de problemas por teléfono o mediante el intercambio de correos electrónicos.
▶ O proponiéndole una devolución en nuestros talleres gracias a un número de acuerdo de devolución. Guárdalo con cuidado.
En el caso de la devolución de un taller, rellene digitalmente e imprima el formulario de devolución adjunto. Rellénalo por completo.
Añada este formulario de devolución al paquete que nos envía.
Por favor, asegúrese de devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios para que pueda ser atendido por nuestro servicio post-venta y viajar sin ningún riesgo.
Los gastos de envío y devolución corren a nuestro cargo en el caso de una garantía inicial. En el caso de una intervención sobre presupuesto o exención de garantía, los gastos de ida y vuelta corren a cargo del cliente.
Garantía
Inmotion France hace todo lo posible para satisfacerle.
Su producto Inmotion tiene una garantía de 2 años, excepto las piezas que se desgastan con el uso normal. La batería de litio y el cargador tienen una garantía de 1 año.
La disponibilidad de las piezas de recambio es de dos años a partir de la fecha oficial de lanzamiento del producto.
Por favor, guarde la caja, será necesaria en caso de devolución. No se aceptará ningún producto que no esté en su embalaje original.
¿Cuándo no es válida mi garantía?
Fuera de la garantía general
- Uso anormal del producto
- Caídas/golpes o rotura del producto
- Pinchazos, desgaste de la cámara y del neumático
- Presencia de oxidación y/o humedad
- Sistemas de iluminación (LED, faros, etc.) y piezas de desgaste (neumáticos, cámaras de aire, rodamientos, suspensiones,...) en general
- Actualizaciones (aplicación, firmware, archivo de sonido...)
- Si el producto ha sido desmontado por alguien que no sea el servicio postventa de New Walkings.
Fuera de la garantía de la batería
- Si no se respetan las condiciones de almacenamiento.
Condiciones de almacenamiento recomendadas entre +5°C y +35°C en un lugar seco y saludable. - Si no se respetan las condiciones de carga.
Condiciones de carga recomendadas entre +10°C y +30°C en un lugar seco y saludable, con una carga al menos cada 3 meses. - Si no se respetan las condiciones de uso.
Condiciones de funcionamiento recomendadas entre 0°C y +35°C. - Si la capacidad es superior al 50% del valor nominal.
- En caso de oxidación y/o humedad.
En nuestra página web hay disponibles algunas piezas de repuesto para el mantenimiento menor.
Otras tareas más delicadas sólo se realizan en nuestros talleres. Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio para obtener un presupuesto.
Consejos de uso e instrucciones de seguridad
Encuentre todos nuestros consejos de mantenimiento periódico y de seguridad en nuestra página dedicada Nuestras guías de mantenimiento